南宁出入境推出暖心举措助力老年人办证便利服务

　　为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，自2021年4月1日起，国家移民管理局实施6项便利老年人办理出入境证件的新举措。为此，南宁市公安局出入境管理支队按照国家移民管理局要求，聚焦老年人出入境管理服务需求，增设专窗、做好引导、完善流程、细化管理，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

　　增设“老年人专窗”，完善基础设施。

　　在出入境接待大厅增设老年人办证专窗，在窗口显著位置设置“老年人窗口”标识，并增配爱心专椅、无障碍卫生间，提供轮椅、拐杖、饮水机、充电头、救助药品等物资；在受理前台配置老花镜、放大镜，为指纹磨损严重的老年人提供护手霜等人性化服务便利工作，从细微处彰显人文关怀，让老年人感受便捷、贴心的服务体验。

　　专人引导，畅通“绿色通道”。

　　安排专人引导现场办证，提供填表、照相、受理、缴费等“一对一”专享优先服务，并协助老年人对办证大厅自助设备进行人工引导。除专人引导外，办证大厅还开设了“现场VR全景导办”服务项目，通过360度VR全景指引，如同置身其中，更加直观地了解各个功能区域，让老年人轻松畅享智能化服务。

　　“我帮您”服务热线全程指导。

　　老年人可不经过网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，对有预约需求但不熟悉网上办事流程、不会使用智能手机的老年申请人，可拨打咨询服务热线电话：0771-2891580，由人工客服提供电话预约及办事服务指南。

　　简化老年人办证照片采集流程。

　　60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。

　　提供多种证照费缴纳方式。

　　提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

　　开通政务服务平台证件速递服务。

　　在移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

　　开展容缺受理。

　　一是完善“健康码”管理。将疫情防控和优化老年人服务工作兼容机制落到实处，针对使用老人机、无手机无法注册“健康码”的老年人，在测温无异常后登记造册，做到轨迹清晰可查。二是对于申办中国公民出国（境）证件的老年申请人忘带、少带亲属关系证明等办事材料的，实施容缺受理，老年申请人事后可委托他人代为补交相关证明材料。

　　今后，南宁市出入境部门将继续发扬中华民族尊老爱幼、扶老携幼的优良传统美德，加强和改进老年人服务工作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。